ℹ️ Veelgestelde vragen (FAQ)

Om onze klanten zo snel mogelijk te helpen, hebben we hieronder de meest voorkomende vragen overzichtelijk verzameld. Deze FAQ geeft direct duidelijkheid over verzending, voorraad, afhalen, communicatie en andere belangrijke onderwerpen binnen onze webshop.

Kan ik bellen voor vragen?

Je kunt ons het beste per e‑mail bereiken. Door drukte en onze wisselende aanwezigheid is de kans groot dat er niemand direct kan opnemen. Via e‑mail kunnen we je wél snel en zorgvuldig helpen — meestal reageren we dezelfde dag, vaak binnen enkele uren.

Hoe worden de verzendkosten berekend?

De verzendkosten worden automatisch berekend op basis van:

  • het totaalgewicht van de bestelling

  • de actuele tarieven van PostNL of DHL

Wij rekenen geen extra verpakkings- of handlingskosten.

Waarom kan ik alleen op afspraak afhalen?

Wij zijn zowel een webshop als een vliegschool. Daardoor zijn wij niet continu aanwezig op één locatie. Afhalen is daarom uitsluitend mogelijk op afspraak, zodat we zeker weten dat iemand aanwezig is om je bestelling te overhandigen.

Hoe werken de voorraadstatussen?

 

  • Op voorraad → Het artikel ligt daadwerkelijk bij ons in het magazijn en wordt snel verzonden.

  • Pre‑order → Het artikel is door ons besteld of onderweg vanaf de distributeur. Je bestelling wordt verzonden zodra het product bij ons binnenkomt.

  • Niet op voorraad → Het artikel is tijdelijk niet leverbaar. In veel gevallen kunnen wij het opnieuw bestellen; neem gerust contact op voor een indicatie.

 

 

Wat is de levertijd?

 

  • Op voorraad → 1–3 werkdagen

  • Voor 15:00 besteld → meestal dezelfde dag verzonden

  • Pre‑order → verzonden zodra het product binnenkomt (verwachte levertijd afhankelijk van distributeur)

 

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Ja, zolang de bestelling nog niet is verzonden.
Stuur zo snel mogelijk een e‑mail met je bestelnummer.

Ontvang ik een track & trace?

Ja, behalve bij brievenbuspost.
Brievenbus‑verzending wordt meestal zonder Track & Trace verstuurd. Pakketservice heeft altijd Track & Trace.

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

  • iDEAL / WERO

  • Bancontact

  • Creditcard

  • PayPal

  • Bankoverschrijving

  • Apple Pay / Google Pay

Kan ik producten retourneren?

 

U kunt uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren, onder de volgende voorwaarden:

  • het product is ongebruikt;

  • het product verkeert in de originele staat en verpakking;

  • de retouraanmelding is ingediend via e-mail of via de herroepingsknop op onze website.

Let op: maatwerkproducten, elektronica en speciaal bestelde onderdelen kunnen van het retourrecht zijn uitgesloten.

 

Wat als een product defect is?

Neem direct contact met ons op via e‑mail.
Voeg indien mogelijk foto’s of video’s toe — dat versnelt de afhandeling aanzienlijk.

Kan ik onderdelen bestellen die niet op de webshop staan?

Ja, uiteraard. U kunt een e-mail sturen naar info@123hobby.nl of info@vdwmodels.nl, onder vermelding van het artikelnummer en/of een duidelijke omschrijving van het gewenste onderdeel. Wij verzorgen regelmatig bestellingen van onderdelen op aanvraag.